Oma tilaukseni
Mistä voin nähdä tilaukseni tilan?
Saat sähköpostitse ilmoituksen heti, kun tilauksesi on käsitelty. Näet viestistä tilauksesi tilan. Lisäksi saat uuden ilmoituksen sähköpostitse, kun tilauksesi on lähetetty varastoltamme.
Milloin saan tilaukseni?
Arvioitu toimitusaika 4–7 arkipäivää. Ruuhkaisina aikoina käsittelyaika saattaa olla pidempi.
Onko tuotteilla vaihto-oikeus?
Skechers.fi-sivustolta ostettuja tuotteita ei voi vaihtaa. Jos haluat tuotteesta toisen koon tai mallin, palauta tuote normaalisti ja tee haluamastasi tuotteesta uusi tilaus. Näin voit olla varma, että tuotetta on varastossa ja saat uuden tuotteen ilman lisäodotusaikaa.
Epäilen, että olen ostanut väärennetyn tuotteen tai tehnyt tilauksen huijaussivustolta – Mitä teen?
Ota yhteyttä asiakaspalveluumme. Emme valitettavasti voi tehdä paljoa, jos olet jo ostanut tuotteen, mutta haluamme mielellämme tietää, mistä tuote on ostettu. Näin voimme varoittaa muita.
Miten palautan tilaukseni?
Sinun tulee ensin rekisteröidä palautuksesi verkossa palautusportaalissamme täällä
Kun avaat linkin, valitse “Palautus” tehdäksesi tavallisen palautuksen.
(Valitse “Reklamaatio” vain, jos tuote on viallinen tai vahingoittunut.)
Jos olet epävarma, minkä vaihtoehdon valitsisit, voit mielelläsi ottaa yhteyttä asiakaspalveluun ennen asian luomista 😊
Kun olet rekisteröinyt palautuksen, saat palautustarran sähköpostiisi, joka tulee tulostaa ja kiinnittää pakettiin.
Tärkeää: Älä tilaa palautustarraa suoraan kuljetusyritykseltä – sinun tulee aina käyttää sitä palautustarraa, jonka saat meiltä.
2. Useiden tilausten palautus
Jos olet tehnyt useita erillisiä tilauksia, ne täytyy palauttaa erikseen – et voi lähettää usean eri tilauksen tuotteita samassa palautuspaketissa.
Jos olet tehnyt yhden tilauksen, jossa on useita tuotteita, voit palauttaa kaikki tuotteet yhdessä ja samassa paketissa.
3. Pakkaa kengät oikein
- Laita kengät siististi takaisin alkuperäiseen kenkälaatikkoon
- Tuotteen tulee olla käyttämätön ja alkuperäisessä pakkauksessa
- Pakkaa kenkälaatikko tukevaan pahvilaatikkoon – voit käyttää myös sitä laatikkoa, jossa tilauksesi toimitettiin
- Sulje laatikko huolellisesti teipillä
Voimme hyvittää vain tuotteet, jotka on pakattu asianmukaisesti pahvilaatikkoon.
4. Kiinnitä palautustarra ja vie paketti
- Kiinnitä tulostettu palautustarra selkeästi pakkauksen päälle
- Jos käytät kierrätyslaatikkoa, poista tai peitä vanhat osoitetarrat
- Vie paketti lähimpään Postin pakettipisteeseen ja muista ottaa kuitti todisteeksi palautuksesta
5. Hyvitys
Kun olemme vastaanottaneet ja käsitelleet palautuksesi, hyvitämme summan seuraavasti:
- Jos olet Skechers Plus -jäsen, palautus on ilmainen
- Jos et ole jäsen, 5 € palautuskulu vähennetään hyvityksestä
- Kun olemme vastaanottaneet palautuksesi, käsittelyssä voi kestää jopa 1–2 viikkoa
- Saat sähköpostiviestin, kun palautuksesi on käsitelty
Lahjakortilla maksetut tilaukset:
- Jos olet maksanut lahjakortilla, summa palautetaan samalle lahjakortille, jotta voit käyttää sen uudelleen
- Jos tarvitset lahjakortin lähetettäväksi uudelleen, voit ottaa yhteyttä asiakaspalveluumme.
Kuinka kauan hyvityksen saamisessa kestää?
Kun olemme vastaanottaneet palautuspakettisi, käsittelyaikamme on 1-2 viikkoa. Saat sähköpostin heti, kun olemme käsitelleet palautuksesi.
Jos olet maksanut lahjakortilla, summa palautetaan samalle lahjakortille, jota voidaan sen jälkeen käyttää uudelleen tulevissa ostoksissa.
Miten peruutan ostokseni?
Sinulla on 30 päivän peruutusoikeus siitä päivästä, jolloin vastaanotat tilauksesi. Käytä peruutustoimintoamme klikkaamalla "Peruuta sopimus" täällä:
👉 skechers.fi/pages/peruuta-sopimus
Täytä nimesi, sähköpostiosoitteesi ja tilausnumerosi, ja vahvista klikkaamalla "Vahvista peruutus". Saat välittömästi vahvistuksen sähköpostiisi – muista lukea se huolellisesti, sillä se sisältää tärkeää tietoa jatkotoimenpiteistä.
Varmistaaksemme tilausten nopean käsittelyn ja toimituksen ne lähetetään automaattisesti varastolle pian tilauksen jälkeen. Kun prosessi on käynnistynyt, tilauksen pysäyttäminen ei valitettavasti ole enää mahdollista. Sinun on siis vastaanotettava paketti ja palautettava tuote palautusportaalimme kautta: 👉 app.claimlane.com/c/skechers-finland
Tuote on palautettava käyttämättömänä ja alkuperäispakkauksessa. Palautuskulut ovat 5 €, ja summa vähennetään hyvityksestäsi – jos olet Skechers Plus -jäsen, palautus on ilmainen.